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Trocas e Devoluções

🧵 Trocas e Devoluções

No Ateliê Rocha, todas as peças são feitas à mão com muito carinho e atenção aos detalhes. Mas se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar!

 

📌 Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

🔄 Condições para troca ou devolução

A peça deve estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem ou danos.

É necessário que esteja com a embalagem original e, se houver, a etiqueta intacta.

Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

 

🧾 Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected]  :

- Número do pedido

- Nome completo

- Motivo da troca ou devolução

- Fotos da peça (em caso de defeito ou erro no pedido)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.

 

🚚 Frete

Se o erro foi nosso (como peça com defeito ou envio incorreto), o frete é por nossa conta.

Em outros casos (como troca por cor, tamanho ou arrependimento), o frete é de responsabilidade do cliente.

 

💸 Reembolso

Se optar pela devolução, o reembolso será feito após o recebimento e análise da peça, usando o mesmo método de pagamento escolhido no site.